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FAQ
Des questions ? Nous avons les réponses.
Vous trouverez ci-dessous les sujets les plus fréquemment posés par les clients, des délais de livraison à notre politique de retour.
Nous vous recommandons de les consulter avant de passer votre commande pour éviter toute surprise.
Pour tout ce qui n'est pas couvert ici, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance : nous sommes là pour vous aider.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui. Nous livrons à l'international, principalement en Allemagne et dans certains pays européens. Veuillez vérifier votre pays au moment du paiement.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?
Notre calendrier standard est le suivant :
Traitement : 4 à 7 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés)
Expédition : 7 à 10 jours ouvrables selon votre emplacement
Toutes les commandes incluent un numéro de suivi et sont expédiées via des coursiers assurés comme YunExpress (avec DPD, DHL, etc. pour la livraison finale).
Puis-je obtenir un remboursement ?
Nous n'émettons pas de remboursement en espèces dans des circonstances normales.
Les demandes de remboursement approuvées reçoivent un crédit en magasin , que vous pouvez utiliser pour commander à nouveau l'article correct. Les remboursements ne sont pris en compte que pour les demandes valides et doivent respecter notre politique.
Détails complets : Politique de retour et de remboursement
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, mais seulement dans les 24 heures suivant la passation de la commande.
Après cela, votre commande entre en cours d'exécution et ne peut plus être annulée ou modifiée.
Que faire si j'ai commandé la mauvaise taille ?
Nous n'offrons pas de retours ou d'échanges pour des problèmes liés à la taille.
Veuillez utiliser le tableau des tailles sur chaque page de produit pour garantir un ajustement correct avant de commander.
D'où mes articles seront-ils expédiés ?
Nous expédions dans le monde entier en utilisant nos partenaires logistiques de confiance.
Les colis sont expédiés depuis des entrepôts en Asie et acheminés par des coursiers comme YunExpress , DPD ou DHL en fonction de votre emplacement.
Puis-je retourner ma commande ?
Les retours ne sont acceptés qu'avec autorisation préalable .
Pour en faire la demande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et le motif. Les retours non autorisés ne seront pas traités.
Les frais de retour sont à la charge du client et un suivi doit être fourni.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou retardé ?
Une fois votre commande expédiée, elle est entre les mains du transporteur.
S'il est retardé, perdu ou endommagé, vous devez contacter directement le transporteur en utilisant votre numéro de suivi.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les prestataires de transport.
Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison avec des photos du problème et votre numéro de commande.
Si approuvé, vous recevrez un crédit en magasin pour commander à nouveau le bon article.
Vous avez encore une question ?
Contactez notre équipe d'assistance à 📧 fluxauraofficial@gmail.com
Nous répondons dans les 24 heures, du lundi au vendredi, de 8h à 20h30 (CET).