Faqs
Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten.
Nachfolgend finden Sie die häufigsten Fragen unserer Kunden, von Lieferzeiten bis zu unseren Rückgaberichtlinien.
Wir empfehlen Ihnen, diese vor der Bestellung zu überprüfen, um Überraschungen zu vermeiden.
Wenn Sie Fragen haben, die hier nicht behandelt werden, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja. Wir versenden international, derzeit vor allem nach Deutschland und in ausgewählte europäische Länder. Bitte wählen Sie beim Bezahlvorgang Ihr Land aus.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellungen erhalte?
Unser Standardzeitplan ist:
Bearbeitung: 4–7 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage)
Versand: 7–10 Werktage, abhängig von Ihrem Standort
Alle Bestellungen enthalten eine Sendungsverfolgungsnummer und werden über versicherte Kurierdienste wie YunExpress (mit DPD, DHL usw. für die endgültige Zustellung) versendet.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Unter normalen Umständen erstatten wir keinen Bargeldbetrag.
Für genehmigte Rückerstattungsansprüche erhalten Sie eine Gutschrift , die Sie für die Nachbestellung des richtigen Artikels verwenden können. Rückerstattungen werden nur für gültige Ansprüche berücksichtigt und müssen unseren Richtlinien entsprechen.
Alle Details: Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja – aber nur innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung.
Danach wird Ihre Bestellung ausgeführt und kann nicht mehr storniert oder geändert werden.
Was ist, wenn ich die falsche Größe bestellt habe?
Wir bieten keine Rückgabe oder Umtausch bei größenbedingten Problemen an.
Bitte verwenden Sie die Größentabelle auf jeder Produktseite, um vor der Bestellung die richtige Passform sicherzustellen.
Von wo werden meine Artikel versendet?
Wir versenden weltweit mithilfe unserer vertrauenswürdigen Logistikpartner.
Pakete werden aus Lagern in Asien verschickt und je nach Standort durch Kurierdienste wie YunExpress , DPD oder DHL weitergeleitet.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Rücksendungen werden nur nach vorheriger Genehmigung akzeptiert .
Um eine solche anzufordern, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.
Die Verantwortung für die Rücksendung liegt beim Kunden und es muss eine Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder sich verspätet?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, liegt sie in den Händen des Kuriers.
Bei Verspätung, Verlust oder Beschädigung müssen Sie den Kurierdienst direkt unter Angabe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer kontaktieren .
Wir sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch Versanddienstleister verursacht werden.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung mit Fotos des Problems und Ihrer Bestellnummer.
Bei Genehmigung erhalten Sie eine Gutschrift für die Nachbestellung des richtigen Artikels.
Haben Sie noch eine Frage?
Erreichen Sie unser Support-Team unter 📧 Support@Fluxaurashop.com
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag, 8:00–20:30 Uhr (MEZ).